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Envíos y devoluciones
elcigarroelectronico.com se ajusta a los siguientes procedimientos:
El Cigarro Electrónico considera que es muy importante realizar una entrega segura y eficiente de la compra a sus clientes. Por ello confía la entrega de los pedidos a operadores logísticos experimentados, los cuales garantizan el envío rápido y controlado de la compra a la dirección establecida por el cliente. La oferta de este producto se dirige generalmente a los consumidores que tienen su domicilio dentro España. Si no fuese así sería necesario un acuerdo especial.
Los pedidos que hayan entrado hoy antes de las 17h, se enviaran el mismo día (después de haber recibido el pago) para que lleguen el siguiente día laboral en su casa (servicio MRW 24h) o en 24h (servicio GLS).
Pedidos por 39€ o menus en productos, los gastos de envío son a partir de 4,75€ (mensajero certificado) solo en España península. (Envío peninsula 24h desde 4,75€). No se hace envíos a apartados de correos, ni servicios como citypack, etc.
Envíos a Baleares son 8,95€ (mensajero certificado). No se hace envíos a las Islas Canarias, a Ceuta y a Melilla. Tampoco se hace envíos a otros países de Europea Unión o a otros países en el mundo (más información: info@elcigarroelectronico.com). Para Portugal es la venta online transfronterizas de productos de tabaco (cigarrillo electrónico) prohibido desde 1-1-2016 (Nueva ley TDP).
Pedidos (Peninsula) superiores a 39 euros en productos no llevan gastos de envíos. Para Baleares pedidos superiores a 39€ los gastos de envío son 3,50€.
Servicio Bici (SOLO EN BARCELONA CIUDAD) en 1-2 horas, pedidos >39€ son 7,95€ y pedidos <39€ son 8,95€ y (pedidos en horario de la tienda).
Para recogidos en la tienda, los gastos de envío son 0€ (Recoger y pagar en tienda en Barcelona)
ENVÍOS CONTRA REEMBOLSO
Para los envíos contra reembolso se cargan un minimo de 3,00€. Los envíos contra reembolso se admiten en España Peninsular y Baleares
Según la Ley Ministerial de Comercio Electrónico 34/2002 cualquier compra cursada y confirmada mediante Internet ha de ser aceptada después de haber sido enviada. En caso de que el pedido sea rechazado o devuelto nos pondremos en contacto con usted y deberá pagar el importe del mismo mas los gastos de devolución. Recuerde que una vez que salga de nuestro almacén deberá aceptarlo.
Este compromiso de entrega se mantiene salvo rotura de stock, en cuyo caso contactaríamos con el cliente para informarle. Se enviará más tarde sin gastos adicionales. En caso de que se retrasase el envío se avisará por teléfono o correo electrónico.
La entrega de los pedidos se hace de forma segura en sobre o caja precintada. Si Ud. desea unas condiciones de confidencialidad especiales, sólo tiene que solicitárnoslo en el apartado de observaciones de su pedido.
SATISFACCIÓN O DEVOLUCIÓN
Por otra parte si no queda satisfecho con un pedido recibido, dispone de un plazo de 14 días para su devolución, en cuyo caso los gastos de recogida y devolución correrán a cargo del cliente.
Para hacer efectiva una devolución los productos han de estar en perfectas condiciones, así como conservar todos sus accesorios y documentación de origen. El artículo a devolver deberá estar correctamente embalado para su devolución.
Una vez recibida la mercancía en nuestras instalaciones, previa comprobación de su estado, se procederá al reintegro de su importe según la modalidad de pago efectuada por el cliente en el momento de la compra. Por razones sanitarias no se podrán devolver los siguientes productos:
Productos precintados a los que se les haya roto el precinto.
Productos defectuosos por mal uso.
Productos desechables.
Consumibles como liquido, resistencias, cartuchos, cartomizadores, claromizadores y atomizadores .
Antes de realizar dicha devolución el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro departamento de ventas en el plazo indicado a través de e-mail info@elcigarroelectronico.com, teléfono 656560261 ó 931648777 donde le indicaremos cómo proceder a la devolución. No se realizará ninguna devolución que no haya sido previamente comunicada.
En caso de que sea un regalo:
Podrá cambiarse si el producto no ha sido abierto y está en perfectas condiciones. Nunca se reembolsará el importe de la compra pero sí se podrá efectuar el cambio por un artículo del mismo importe o superior. Los gastos de envío, y la diferencia de precio si la hubiera, correrán a cargo de la persona que realice el cambio.
GARANTÍA
Todos nuestros productos tienen una garantía de 3 años para los productos vendidos a partir del 1 de enero de 2022. Productos comprados antes de esta fecha tiene 2 años de garantía. El plazo de inversión de la carga de la prueba para acreditar la falta de conformidad es de 2 años. La batería tiene 1 mes de garantía (producto de desgaste) y la garantía de los elementos como el atomizador o la resistencia solo cubre defectos de fabricación.
La garantía no cubre el desgaste por el uso normal o mal uso. Tanto la batería, como el atomizador o la resistencia son considerados consumibles, ya que todos ellos son necesarios cambiarlos en función del uso que se le esté dando.El Cigarro Electrónico sólo le ofrece productos de calidad. La recepción de los productos enviados por nuestros proveedores y la manipulación de estos para preparar los envíos se hace siguiendo un estricto procedimiento de calidad; no obstante, podría ocurrir que algún producto estuviese defectuoso, en cuyo caso, El Cigarro Electrónico sustituiría dicho producto. Para ello deberá comunicárnoslo a la dirección de correo info@elcigarroelectronico.com indicando los siguientes datos:
Nombre del cliente
Número del pedido
Nombre del producto
Motivo de la devolución
IMPORTANTE:
elcigarroelectronico.com no devolverá el importe o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado del producto, embalaje y accesorios del artículo objeto de la devolución o cambio.
